FAQ

Bienvenue dans la section FAQ de Erlisa ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, services, et politiques. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

Général

Q : Qu’est-ce que Erlisa ?
R : Erlisa est une boutique en ligne française spécialisée dans une sélection de produits de qualité conçus pour améliorer votre quotidien.

Q : Comment puis-je contacter Erlisa ?
R : Vous pouvez nous joindre via :

Commandes et Paiements

Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez nos produits, ajoutez vos articles préférés au panier, et suivez les étapes de paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à info@erlisa.com pour toute modification ou annulation.

Livraison

Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Les commandes sont généralement livrées sous 4 à 7 jours ouvrables, incluant 1 à 2 jours de traitement et 3 à 5 jours de transit.

Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Retours et Remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non utilisé et en parfait état dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

Q : Comment puis-je initier un retour ?
R : Contactez-nous à info@erlisa.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et des instructions.

Q : Combien de temps prend le remboursement ?
R : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Q : Acceptez-vous les échanges ?
R : Non, nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

Produits

Q : Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
R : Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour garantir la qualité et la satisfaction de nos clients.

Q : Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?
R : Si vous avez des questions spécifiques, contactez-nous à info@erlisa.com, et nous serons ravis de vous aider.

Données Personnelles

Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Oui, nous utilisons des systèmes avancés de cryptage pour protéger vos données. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.

Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte facilite le suivi de vos commandes et vous donne accès à des offres exclusives.

Besoin d’aide ?

Des questions ou besoin d'assistance ? Notre équipe est là pour vous aider !

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